ภาพลักษณ์ขององค์กรและความพึงพอใจในการทำงานที่ส่งผลต่อจิตบริการของพนักงาน กรณีศึกษา พัทยา ดอลฟิน เวิล์ด

Abstract

การวิจัยเรื่องภาพลักษณ์ขององค์กรและความพึงพอใจในการทำงานที่ส่งผลต่อจิตบริการของพนักงาน กรณีศึกษา พัทยา ดอลฟิน เวิล์ด การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาจิตบริการของพนักงาน กรณีศึกษา พัทยา ดอลฟิน เวิล์ด เพื่อศึกษาปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคล ภาพลักษณ์องค์กร ความพึงพอใจในการทำงาน ของพนักงาน กรณีศึกษา พัทยา ดอลฟิน เวิล์ด เพื่อศึกษาจิตบริการของพนักงาน จำแนกตามปัจจัยพื้นฐานส่วนบุคคล ภาพลักษณ์องค์กร และความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน กรณีศึกษา พัทยา ดอลฟิน เวิล์ด ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือ พนักงานที่ปฏิบัติงานใน พัทยา ดอลฟิน เวิลด์ โดยเก็บกลุ่มประชากรทั้งหมดจำนวน 107 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม สติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และตารางไขว้

ผลการศึกษาพบว่า พนักงานพัทยา ดอลฟิน เวิล์ด ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุอยู่ในช่วง 21-30 ปี มีภูมิลำเนาอยู่นอกตำบลห้วยใหญ่ ส่วนใหญ่มีตำแหน่งงานเป็นเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ ซึ่งอยู่แผนกบริหารทั่วไป มีระดับการศึกษาในระดับมัธยมศึกษาตอนปลายอยู่ในระดับมากที่สุด และมีรายต่อเดือน 10,000-15,000 บาท ภาพลักษณ์ขององค์กรมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก เมื่อแยกเป็นรายด้าน พบว่า ด้านบุคลากร ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ด้านการบริหารจัดการ มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทั้งหมด ความพึงพอใจในการทำงานมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก เมื่อแยกเป็นรายด้าน พบว่า ด้านผลตอบแทนมีความคิดเห็นอยู่ในระดับปานกลาง ส่วนด้านสภาพแวดล้อมในการทำงาน ด้านความสัมพันธ์ระหว่างผู้บังคับบัญชา ด้านความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานอยู่ในระดับมากทั้งหมด และจิตบริการมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก เมื่อแยกเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี ด้านความสามารถในการควบคุมอารมณ์ ด้านการมีทัศนคติที่ดี และด้านการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอยู่ในระดับมากทั้งหมด นอกจากนี้ยังพบว่าสถานภาพส่วนบุคคล ภาพลักษณ์ขององค์กร ความพึงพอใจในการทำงาน มีความสัมพันธ์กับจิตบริการของพนักงานพัทยา ดอลฟิน เวิล์ด อยู่ในระดับมาก