การประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อกระบวนการใหม่ของการยืมเงินทดรองจ่ายตามข้อเสนอแนะของศูนย์ตรวจสอบภายใน: คณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของบุคลากรต่อกระบวนการยืมเงินทดรองจ่ายของคณะเภสัชศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดลก่อนและหลังการปรับปรุงกระบวนการตามข้อเสนอแนะของศูนย์ตรวจสอบภายใน กลุ่มตัวอย่างคือบุคลากรที่มีประสบการณ์การยืมเงินจำนวน 126 คน  คิดเป็นร้อยละ 46.15 ของบุคลากรทั้งหมด เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถามประเมินความพึงพอใจ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการทดสอบ Wilcoxon Signed Ranks Test ผลการศึกษาพบว่าภายหลังการปรับปรุงกระบวนการ ระดับความพึงพอใจเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p < 0.001) ในทุกด้าน โดยการยืมเงินแบบสัญญามีคะแนนเพิ่มขึ้นจาก 3.65 ±0.95 เป็น 4.44 ± 0.77 และการยืมเงินสดย่อยเพิ่มขึ้นจาก 3.70 ± 0.92 เป็น 4.53 ± 0.74 จากคะแนนเต็ม 5 ผลการศึกษาสะท้อนว่าการลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อนและการนำระบบอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการได้อย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม ผู้รับบริการมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมให้พัฒนาสู่ระบบออนไลน์เต็มรูปแบบ (One Stop Service) และเพิ่มระบบแจ้งเตือนผ่านช่องทางดิจิทัลเพื่อความคล่องตัวที่ดียิ่งขึ้น