การศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีการใช้บริการห้างสรรพสินค้าเซนทรัลชิดลม จังหวัดกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา พฤติกรรม และ ความพึงพอใจ ของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการห้างเซ็นทรัลชิดลม จังหวัดกรุงเทพมหานคร โดยมุ่งเน้นการวิเคราะห์ลักษณะประชากรศาสตร์ พฤติกรรมการใช้บริการ และความพึงพอใจในด้านต่างๆ รวมถึงการเสนอแนวทางในการพัฒนาการบริการให้เหมาะสมกับความต้องการของนักท่องเที่ยวการเก็บข้อมูลดำเนินการโดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างจำนวนนักท่องเที่ยว 300 คน ซึ่งแบ่งออกเป็นคนไทยและนักท่องเที่ยวต่างชาติ ข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้รับการวิเคราะห์โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) เช่น ค่าเฉลี่ย และร้อยละ  ผลการวิจัยพบว่า นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (60%) มีช่วงอายุระหว่าง 26-35 ปี (40%) และนักท่องเที่ยวต่างชาติมีสัดส่วนมากถึง 70% สำหรับพฤติกรรมการใช้บริการ พบว่าส่วนใหญ่เดินทางมาห้างเดือนละ 1-2 ครั้ง โดยมีจุดประสงค์หลักเพื่อการช้อปปิ้ง (60%) และทานอาหาร (30%)ในส่วนของความพึงพอใจ พบว่า นักท่องเที่ยวให้คะแนนความพึงพอใจสูงสุดในด้านคุณภาพสินค้า (ค่าเฉลี่ย 4.5/5) และการให้บริการของพนักงาน (ค่าเฉลี่ย 4.3/5) อย่างไรก็ตาม การเดินทางและการเข้าถึงสถานที่ได้รับคะแนนต่ำสุด (ค่าเฉลี่ย 3.8/5)ข้อเสนอแนะจากการศึกษานี้ ได้แก่ การพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกในการเดินทาง เช่น การเพิ่มป้ายแนะนำเส้นทางและปรับปรุงที่จอดรถ การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายสำหรับนักท่องเที่ยว และการอบรมพนักงานเพื่อเพิ่มทักษะด้านภาษาเพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าต่างชาติการวิจัยนี้มีประโยชน์ต่อผู้บริหารห้างสรรพสินค้าในการปรับปรุงบริการและวางแผนการตลาดให้ตอบสนองต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น