แนวทางการให้บริการการท่องเที่ยวหลัง Covid-19 ที่มีต่อนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เดินทางมาเที่ยวประเทศไทย

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะและแนวทางการให้บริการการท่องเที่ยวหลังสถานการณ์การระบาดของโรคโควิด-19 ที่ส่งผลต่อนักท่องเที่ยวชาวจีนที่เดินทางมาเที่ยวประเทศไทย โดยใช้วิธีวิจัยเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวไทยและนักท่องเที่ยวชาวจีนรวม 20 คน รวมถึงการวิเคราะห์เอกสารและข้อมูลเชิงนโยบายที่เกี่ยวข้อง จากการศึกษาพบว่าพฤติกรรมและความคาดหวังของนักท่องเที่ยวชาวจีนมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ โดยให้ความสำคัญกับมาตรฐานความปลอดภัยด้านสุขอนามัยมากขึ้น ทั้งในด้านที่พัก ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว และการคมนาคมขนส่ง นอกจากนี้นักท่องเที่ยวชาวจีนยังมีแนวโน้มเลือกใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลและบริการแบบไร้สัมผัสมากขึ้น เช่นการจองโรงแรม การชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน ในส่วนของแนวทางการให้บริการพบว่า ผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวไทยจำเป็นต้องปรับตัวโดยเน้นกลยุทธ์ที่ตอบสนองต่อพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงของนักท่องเที่ยว ได้แก่การพัฒนามาตรฐานความปลอดภัยด้านสุขอนามัย การเสริมสร้างความเชื่อมั่นผ่านมาตรการป้องกันโรคที่ชัดเจน และการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกให้นักท่องเที่ยวชาวจีน นอกจากนี้การให้บริการที่มีความยืดหยุ่น เช่นการยกเลิกหรือเลื่อนวันเดินทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวจีนกลับมาท่องเที่ยวในประเทศไทย การศึกษานี้ชี้ให้เห็นว่าแนวทางการให้บริการการท่องเที่ยวหลังโควิด-19 ควรมุ่งเน้นการผสมผสานมาตรการด้านสุขอนามัย เทคโนโลยีดิจิทัลและการให้บริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวจีนยุคใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ประเทศไทยสามารถคงความเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมของนักท่องเที่ยวชาวจีนอย่างยั่งยืนต่อไป