การสำรวจพฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านบียอนมิลค์ อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี

Abstract

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจพฤติกรรมและความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านบียอนมิลค์ อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล สามารถเก็บข้อมูลได้ทั้งหมด 600 ชุด ผลการวิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่าจำนวนกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านบียอนมิลค์ อำเภอลูกกา จังหวัดปทุมธานี ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุต่ำกว่า 16 ปี มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนต้นหรือต่ำกว่า มีอาชีพนักเรียน/นักศึกษา และมีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 5,000 บาท ในการสำรวจข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านบียอนมิลค์ อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี พบว่าส่วนใหญ่ใช้บริการ 1 ครั้ง/สัปดาห์ มีค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ย 31 – 60 บาท/ครั้ง ใช้บริการเวลา 11.01 – 14.00 น. มีระยะเวลาการใช้บริการแต่ละครั้ง 1 – 20 นาที และนำไปรับประทานที่อื่น สินค้ายอดนิยม ได้แก่ ชา นม ขนมขบเคี้ยว และแซนวิช ข้อมูลเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้บริโภคที่ใช้บริการร้านบียอนมิลค์ อำเภอลำลูกกา จังหวัดปทุมธานี พบว่าผู้บริโภคมีความพึงพอใจด้านบุคลากรมากที่สุด (x̄ = 4.21) รองลงมาเป็นความพึงพอใจด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (x̄ = 4.03) ความพึงพอใจด้านผลิตภัณฑ์ (x̄ = 3.95) และความพึงพอใจด้านกระบวนการให้บริการ (x̄ = 3.94) ตามลำดับ