แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการบริษัทนำเที่ยว กรณีศึกษา บริษัทนำเที่ยวต่างประเทศ

Abstract

การศึกษาเรื่องมีวัตถุประสงค์เสนอแนวทางพัฒนาคุณภาพการให้บริการของบริษัทนำเที่ยวต่างประเทศ การวิจัยเชิงเอกสารศึกษาวรรณกรรมและงานวิจัยที่เกี่ยวข้องสัมภาษณ์เชิงลึก กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย จำนวน 10 คน โดยใช้แนวคิด ทฤษฏี SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml และ Berry (1988)    ผลการศึกษาพบว่า มี 5 ปัจจัย ได้แก่ 1) ความน่าเชื่อถือและความไว้ใจ (Reliability) 2) การให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ (Assurance)  3) การความใส่ใจและเข้าใจผู้รับบริการ (Empathy) 4) การตอบสนองของผู้ให้บริการ (Responsiveness) 5) สิ่งที่จับต้องได้ (Tangibles) จากที่เกิดปฏิที่สัมพันธ์โดยตรงระหว่างการให้บริษัทของบริษัทนำเที่ยวต่างประเทศ ทั้งหมด 3 ด้าน 1) ด้านการจัดโปรแกรมทัวร์ (Tour Program Design) 2) ด้านการบริการนำเที่ยว (Customer Service)  3) ด้านการบริการลูกค้า (Customer Service) เพื่อมุ่งเน้นการพัฒนาคุณภาพการให้บริการและของบริษัทนำเที่ยวและความยั่งยืน