อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ ความพึงพอใจการให้บริการ และภาพลักษณ์ตราสินค้า ของศูนย์บริการหลังการขาย ที่มีผลต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้าแบรนด์หนึ่ง ในกรุงเทพมหานคร

Abstract

ในการศึกษาอิทธิพลมีวัตถุประสงค์ของการศึกษา ดังนี้ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการ 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจการให้บริการ 3) เพื่อศึกษาภาพลักษณ์ตราสินค้า กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการศูนย์บริการหลังการขายของผู้จำหน่ายรถยนต์ไฟฟ้าแห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร จำนวน 423 คน สุ่มกลุ่มตัวอย่างแบบสะดวกเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม (Google Form) สถิติพื้นฐานที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน คือ การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ ผลการศึกษาพบว่า 1) ด้านคุณภาพการให้บริการ มีอิทธิพลร้อยละ 40.6 โดยด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และด้านความน่าเชื่อถือ ส่งผลกระทบต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้าแบรนด์หนึ่งในกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2) ด้านความพึงพอใจการให้บริการ มีอิทธิพลร้อยละ 40.9 โดยด้านความพอเพียงของการบริการที่มีอยู่ ด้านความสะดวกและสิ่งอํานวยความสะดวกของแหล่งบริการ และด้านความสามารถของผู้ใช้บริการที่จะเสียค่าใช้จ่ายสำหรับบริการ ส่งผลกระทบต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้าแบรนด์หนึ่งในกรุงเทพมหานคร มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 3) ด้านภาพลักษณ์ตราสินค้า มีอิทธิพลร้อยละ37.8 โดยด้านคุณสมบัติ ด้านผู้ใช้ และด้านคุณประโยชน์ ส่งผลกระทบต่อความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้าแบรนด์หนึ่งในกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05