อิทธิพลของความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีในการใช้บริการร้านWow Hair Stylish
Abstract
รวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อศึกษาอิทธิพลของความพึงพอใจที่มีต่อความภักดีในการใช้บริการ ร้าน WoW Hair Stylist การวิจัยนี้ใช้รูปแบบการวิจัยเชิงปริมาณโดยใช้วิธีการสำรวจผู้ใช้บริการของร้าน จำนวน 150 คน ใช้แบบสอบถามในการเก็บรวบรวมข้อมูลและใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสำรวจด้วยวิธี ตัวประกอบหลัก (Principle Component Analysis) และการวิเคราะห์สมการถดถอยแบบพหุคูณ ด้วยวิธี Enter ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการร้าน WoW Hair Stylist ประกอบด้วย 5 ด้าน คือ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านช่างผู้ให้บริการ ด้านความยุติธรรมและความเร็วในการบริการ ด้านการเข้าถึง
บริการและด้านพื้นที่บริการโดยด้านความยุติธรรมและความเร็วในการบริการ ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการร้าน Wow Hair Stylist มากที่สุด ตามด้วยด้านช่างผู้ให้บริการ ด้านการเข้าถึงบริการ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ และด้านพื้นที่การบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
คำ
Keywords
Full Text:
PDFReferences
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2551). การวิเคราะห์ข้อมูลหลายตัวแปร (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
ศริญญา เงินยวง. (2555). การตลาดบริการกับการสร้างความพึงพอใจของผู้บริโภคธุรกิจร้านเสริมสวย
ขนาดเล็ก. จังหวัดชลบุรี.
สุภาพร กาลรักษ์. (2554). ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อคุณภาพการบริการของธุรกิจเสริมสวยในเขต
เทศบาลนครยะลา. การค้นคว้าอิสระ หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจบัณฑิต
สาขาวิชาการบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยราชภัฎยะลา.
นงลักษณ์ วิรัชชัย. (2555). สถิติชวนใช้ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ไอคอนพริ้นติ้ง.
อารี แสงผึ้ง. (2552). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีความสัมพันธ์ต่อพฤติกรรมการรับบริการ
ร้านเสริมสวยของสตรีในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
Biong H. (1993). Satisfaction and loyalty to suppliers within the grocery trade. European Journal of Marketing, 27(7), 21-28.
Cronin , J.J., Brady, M.K. and Hult, G.T.M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2). 193-218.
Ferrell, O. C. and Hartline M. (2008). Marketing Strategy (4th Ed.). USA: Thomson South-Western. Pettijohn, L.S., Pettijohn, C.E., and Luke, R.H. (1997). An evaluation of fastfood restaurant
satisfaction: determinant, competitive comparison and impact on future patronage. Journal of Restaurant and Foodservice Marketing, 2(3), 3-20.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., and Black, W. C. (1998). Multivariate Data Analysis. (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall, Inc.
Lovelock, C., Wirtz, J., Ken, H.T., and Lui, X. (2005). Service Marketing in Asia (2th ed.). Singapore : Prentice Hall.
Oliver, R.L. (1997). Satisfaction. McGraw-Hill, Boston, MA.
Yi, Y. (1990). A critical review of consumer satisfaction. in Zeithaml, V.A. (Ed.). Review of Marketing 1990. American Marketing Association, Chicago, IL.
Refbacks
- There are currently no refbacks.